شاید یکی از برتری‌های فروشگاه‌های حضوری بر فروشگاه‌های غیرحضوری ( اینترنتی ) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه‌های حضوری کالای موردنظر خود را مشاهده می‌کند و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام می‌کند. در صورتی که در فروشگاه‌های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه هانی‌شوک این فرصت را به مشتریان خود می‌دهد که پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.
شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند.
- کلیه کالاهای مصرفی و غیربرقی و نظایر آن که در آن‌ها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت بازگشت کالا را ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه هانی‌شوک به عنوان هدیه ارسال می‌شوند، شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شوند.
- در صورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی می‌باشد، می‌بایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش فروشگاه هانی‌شوک اطلاع داده شود.
شرایط برای ارسال کالا
- پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش فروشگاه هانی‌شوک هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ‌وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه هانی‌شوک حتماً شماره سفارش و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش می‌توانید با شماره‌های فروشگاه ( شنبه تا پنجشنبه از ساعت 09:00 الی 21:00 ) تماس بگیرید و یا به شماره واتس‌اپ 09145034941 پیام ارسال نمایید.
- پس از پذیرش کالا کارشناسان هانی‌شوک حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری می‌باشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالای موردنظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه هانی‌شوک باشد، هزینه‌های ارسال به عهده هانی‌شوک است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه هانی‌شوک ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان هانی‌شوک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.
آدرس فروشگاه هانی‌شوک : آذربایجان‌شرقی – منطقه آزاد جلفا – جاده کلیسا، مجتمع تجاری اسکان ارس – پلاک 11 – کدپستی : 5441819667